【观点】山东自贸试验区烟台片区推出放心消费全链条共治新路径

截至目前，已发展金牌调解员人、红心监督员人，创建消费维权服务站家，年均第一时间处理消费者诉求余件。

三是首用社会共治投诉调解模式。 为解决群众维权意识增强而导致投诉数量增加的问题，改变主要依靠消费者协会、行业主管部门处理投诉的传统模式，创建消费维权志愿者队伍消费维权服务站人民调解中心，打造社会共治投诉调解新路径。

一是首创放心消费全领域创建标准。 为精心培育商场、街区等各个活动领域放心消费示范单位、形成标杆效应，创建全省首个《放心消费全领域创建标准》，形成了各领域示范单位的地方标准评价指标体系。 截至目前，已培育出各领域放心消费示范单位家，其中省级示范单位家。 二是首推线下购物无理由退货负面清单制度。 全省率先制定《线下购物无理由退货不适用商品目录指引》，采用负面清单模式，凡是不包含的商品均应实行无理由退货，并要在显著位置明示不适用无理由退货的具体商品范围、退货程序等，自觉接受消费者和社会监督。 截至目前，先后引导余家市场主体承诺线下无理由退货，自行受理无理由退货余起，退款金额余万元。