案例：鲁能物业荣获2024中国物业服务百强企业TOP15

2021年4月22日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办，中指控股CIH、中指研究院承办的2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会隆重召开。发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康发展。

会议发布了2021中国物业服务百强企业研究成果，鲁能物业创新物业酒店式服务模式，致力打造绿色物业，荣登2021中国物业服务百强企业TOP15。同时鲁能物业凭借不断提升服务品质和业主满意度，荣获2021中国物业服务百强服务质量领先企业、2021中国物业服务百强满意度领先企业。

用心服务，让品质生活更美好

鲁能物业成立于1997年，隶属于中国绿发投资集团有限公司，秉持用心服务理念，为业主提供全面卓越的高品质服务，连续多年获得中国物业服务百强企业称号，致力于打造行业领先、业主信赖的全国知名绿色物业服务品牌。

经过二十余年的发展，鲁能物业实现精准布局，重点挖掘核心区域蕴含的巨大物业服务需求。目前设立了北京、山东、上海、重庆、海南五家区域物业公司，业务范围覆盖二十多个国内重点城市，服务业态包括住宅、商业、写字楼、酒店、文旅等。

鲁能物业以满足客户全方位生活服务需求为引领，积极运用现代科技，跨界融合，优化管理理念，创新服务模式，探索智能化应用，建平台、通渠道，将品质、管理、经营、服务全面贯彻于品牌价值体系。

创新服务模式，打造国内一流的酒店式物业服务体系

通过借鉴品牌酒店管理经验，促进物业服务与酒店服务理念、标准的科学融合。以客户体验为中心构建特色、品质、高效的物业酒店式服务模式，结合服务文化营造、服务标准制定、服务能力培训、服务质量监督四项管理要素，持续提升客户满意度，打造特色服务品牌。

绿色运营平台+绿色生活平台+绿色云中心铺平绿色发展之路

在全球能源短缺，大力推动节能减排，倡导低碳生活的背景下，鲁能物业积极推行绿色节能环保理念，将低碳、环保、节能等绿色文化导入物业服务中，为业主提供更加绿色、舒适的空间，促进社区环境改善。

搭建绿色运营平台，为客户提供绿色社区运营服务

鲁能物业积极倡导绿色环保理念，引入绿色运营平台。通过绿色产品供方资源整合，从管物的角度建立绿色物业标准化产品库，从服务人的角度建立绿色物业服务标准，从整体运营角度建立绿色物业评价标准，对项目进行绿色赋能。通过开展顾问咨询、前介支持、设施改造、运营管理等业务，为政、企客户提供多业态绿色解决方案及绿色运营托管服务。

打造绿色生活平台，为客户提供绿色、健康生活服务体验

鲁能物业围绕绿色、健康相关的生活领域与各行业优秀企业形成产业联盟，以生活服务、绿色食品、低碳家装、社区体育、社区医疗、居家养老、健康出行等方向建立绿色生活服务品牌。通过成立绿色社群，为客户打造绿色生活方式体验与交流平台，传播绿色生活理念，与绿色生活服务形成良性循环，提升业主生活服务体验。

依托绿色云中心，构建绿色、智能的数字化服务体系

鲁能物业依托科技化、数字化信息管理平台，实现企业智能化转型升级。打造的绿色云中心是由绿色运营管理系统物业数字化运营平台、云物业APP等、绿色生活服务系统慧生活APP、绿色生活商城等、绿色物联管理系统智慧物联管理平台、智能设施等、绿色生活大数据中心组成，强化物业绿色管控手段。通过先进的信息化技术应用，实现智慧管理与绿色运营、绿色生活的有机融合，构建绿色、智能的数字化服务体系。

总结

鲁能物业创新发展模式，打造特色服务品牌，加速向现代服务业转型升级。牢固树立全心全意为客户服务宗旨，把用心服务的要求落到实处，加快绿色智慧社区建设，以技术赋能提升运营效率和绿色发展品牌影响力，不断满足业主日益增长的美好生活需求。