【放松】践行数字化创新赋能旅游业发展

　　的二十大报告对加快建设数字实施家文化数字化战略等作出了重要部署，明确提出加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有际竞争力的数字业集群。今年10月，文化和旅游部公布了2022年文化和旅游数字化创新实践案例，包括十佳案例和20个优秀案例。30个案例聚焦5G人工智能大数据云计算等数字技术在文化和旅游领域的创新应用，在服行业管理便利游客出游推进文旅融合发展等方面生了良好示范带动作用。

　　服行业管理

　　据了解，此次公布的案例，部分案例涉及以数字化创新赋能旅游行业发展和管理，借助科技手段更好把握旅游市场做好数据监测探索创新发展。

　　其，由旅游研究文化和旅游部数据心申报的全旅游市场景气监测与政策仿真台获评十佳案例，体现了大数据指导和支撑旅游行业决策的能力。该台运用数据仓库及数据台技术，建成17数字应用体系，台涵盖1978年以供给侧和需求侧的多源异构数据，实现了130多个旅游指标的研发和数据挖掘。

　　该台具有数据信息全，大数据与传统数据相互融合相互补充，数据处理的口径和方法符合规定，采集数据与用活数据并重等特点，可为旅游市场研判行业决策提供支撑。旅游研究总统计师马仪亮说。

　　部分案例为旅游管理提供更精准的数据反馈，在利用大数据方面，更加注重数据完整性准确性决策性。同时，为旅游管理提供全方位综合性支撑，展现出在一定尺度的旅游空间进行旅游全要素综合性精细化管理的思路和理念。北京第二外语学旅游科学学副长宁说。

　　据了解，此次公布的案例均为2020年1月1日以后完成的创新成果。因受疫情影响，游客需求发生变化，行业同样面临新的挑战。如何借助数字化创新助力行业化危为机，这也成为此次公布的案例的一大亮点。

　　上海市春秋旅行社有限公司申报的数字赋能‘智’旅分销台是优秀案例之一。

　　在疫情防控常态化背景下，旅行社企业多种经营宣传活动从线下转移到线上。数字赋能‘智’旅分销台致力于解决传统旅行社在数字化转型过程所遇到的APP开发难度大用户获取成本高等痛点，依托微信程序的特性，将店铺装修首页轮播图和专题页各条品线的商品搜索和展示介绍等功能相结合，为旅行社企业提供一站式服。截至目前，该台入驻企业达405家，可售品数达到1万个以上，发展有效微店1.7万个，累计销售金额超5000万元，累计服70万余人次。

　　提升游客体验

　　5G人工智能大数据云计算等数字技术是旅游行业天然的‘亲’，相互之间关联度较高。软件与技术服股份有限公司事业部项目总监万方表示，强化旅游管理与更好服游客是一体之两面，评选出的案例解决了旅游业的一些固有问题，在提升游客体验方面发挥了显著作用。

　　天朗气清时，到公园赏秋划船，成为不少市民游客的选择。而在节假日和末高峰时段，游客在公园游船售票处排起长龙等待购票上船的场景屡见不鲜。

　　北京市公园管理心关注到这一问题，其申报的基于5G和北斗卫星导航技术的公园景区游船智慧管理台入选十佳案例。该台运用5G北斗等自主知识权核心技术，在北京陶然亭公园实现自助扫码购票统一云上排队游船智能运管快速精准救援等，做到游客服智慧化公园管理智能化指挥调度可视化。

　　游客一键扫码即可完成线上购票，不用现场排队，也可线下现金购票，统一云上排队登船。游客扫二维码或刷实卡启动游船后，系统自动计时，游览结束返回码头后，可扫‘退款动态二维码’自助结算。这解决了以往末和节假日高峰时段游客排队等候时间长的问题，切实提升了游客体验，也降低了疫情传播风险。北京市公园管理心服管理处副处长潘祥华介绍。该台还推动了公园景区游船运管模式应急救援等的发展，今年以，北京陶然亭公园游船服游客29.05万人次，总收入948.82万元，单船值5.93万元，比2021年提高31.48。

　　在优秀案例，还有华强方特文化科技集团股份有限公司申报的AR沉浸式轨道船体验项目致远 致远，运用大型全程可控动感轨道船等技术，让游客沉浸式体验致远号传奇历程；家博物馆申报的8KAR5G 科技助力全球博物馆珍藏云端智慧传播，将全球博物馆凝聚于云端，推动博物馆资源向线上拓展一系列数字化创新成果的推出，让市民游客更好地体验到了诗与远方的独特魅力。

　　深化文旅融合

　　此次评选的案例覆盖面比较广，重点突出，推动文化和旅游深度融合的理念也得到了体现。万方介绍，许多案例将文化和旅游相结合，既让文化丰富旅游内涵，又能通过旅游对外传播先进文化，两者相辅相成相互促进。

　　上海米哈游天命科技有限公司申报的以游戏为载体的文化传播和旅游宣传推广模式探索特点鲜明，入选了十佳案例。创作团队从张家界桂林黄龙等地景区取景构建游戏场景，创作了融入民乐元素的背景音乐，设计了职业为戏曲表演艺术家的游戏角色，并以春节等为参考推出海灯节逐月节等活动。此外，还加入茶道药等传统文化元素，让全世界玩家在游戏感受华优秀传统文化。

　　除游戏外，该公司还联合景区推出从驻足到远行活动，制作宣传视频，在景区内设置游戏打卡点。不少玩家因此萌发旅游向往，亲眼领略当地风景，实现了游戏文旅的跨界联动。

　　优秀案例还有云南腾云信息业有限公司申报的‘老铁路游’程序和‘游泰北’程序，两个程序集服游客各类需求与展示老铁路沿线的老挝泰三文化和旅游资源于一体，提前布局老铁路黄金旅游线路智慧化服，为游客了解沿线文化体验旅游资源提供了重要窗口。

　　此次发布的案例为旅游行业数字化发展树立了标杆。开展数字化创新，就要注重实用性，脱虚向实，从解决游客服和体验的痛点管理决策的盲点入手，树立问题导向的总原则。还要强调特色化，从设计规划到实施运营均要依据实际情况和具体场景。同时，还要重视创新性，积极探索新技术在实际应用场景下的新模式，结合市场化机制和目的地资源优势，取长补短打造具有生命力可持续的旅游数字化发展新生态。宁说。赵腾